Política de Envio - Mateus Móveis
Na Mateus Móveis, trabalhamos para garantir que sua compra chegue com segurança e no menor tempo possível. Esta política detalha nossos prazos, custos e condições de envio para todo o Brasil.
1. Áreas de Entrega
Realizamos entregas em todo o território nacional, incluindo capitais, regiões metropolitanas e áreas rurais. No entanto, algumas regiões podem ter prazos de entrega mais longos devido a fatores logísticos.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a localização do cliente e o tipo de produto adquirido. Assim que o pedido for processado e despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou SMS.
Capitais e grandes centros: De 15 a 30 dias úteis após o despacho.
Outras regiões: De 17 a 40 dias úteis, dependendo da localidade.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e despacho do pedido. Em períodos de alta demanda, como feriados ou promoções, os prazos de entrega podem sofrer alterações.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no peso, tamanho do produto e no endereço de entrega, e serão exibidos durante o processo de finalização da compra.
Frete gratuito: Pode ser oferecido em promoções específicas ou para determinadas regiões e produtos, conforme anunciado em nosso site ou canais de vendas.
4. Processamento de Pedidos
Os pedidos são processados em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em caso de pagamento via boleto bancário, o prazo de confirmação pode levar até 18 dias úteis, dependendo da compensação bancária.
5. Transportadoras
Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir a entrega segura de seus produtos. O cliente receberá as informações de rastreamento assim que o pedido for despachado, permitindo acompanhar o status da entrega.
6. Tentativas de Entrega
A transportadora fará até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para receber o produto, ele retornará ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para combinar um novo envio, sendo que os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
7. Conferência do Produto no Recebimento
Recomendamos que o cliente confira o produto no ato da entrega e verifique se a embalagem não está violada. Caso haja qualquer sinal de avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se o produto for recebido com algum defeito, entre em contato com nossa central de atendimento para solução rápida do problema.
8. Alteração de Endereço de Entrega
Após a confirmação do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Certifique-se de que todas as informações fornecidas estejam corretas no momento da compra. Caso o endereço fornecido esteja incorreto e o pedido seja devolvido, o reenvio será cobrado.
9. Atrasos e Problemas de Entrega
Em caso de atraso na entrega por motivos alheios ao nosso controle, como greves, desastres naturais ou problemas logísticos com a transportadora, informaremos ao cliente e tomaremos todas as medidas possíveis para resolver a situação.
10. Contato
Para dúvidas ou problemas relacionados ao envio, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) 99285-0776
Endereço: Rua Gabriel da Silva 42B, Granja Lisboa, Fortaleza-CE
