Política de Reembolso - Mateus Móveis
Na Mateus Móveis, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você tenha algum problema com um produto ou compra, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível. Esta política descreve as condições para solicitações de reembolso, trocas ou devoluções.
1. Condições de Devolução
Para ser elegível para um reembolso ou troca, o item deve atender às seguintes condições:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e acessórios intactos.
A devolução deve ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado não serão aceitos para reembolso ou troca.
2. Procedimento para Solicitação de Reembolso ou Troca
Se você desejar solicitar uma devolução, troca ou reembolso, siga o procedimento abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail ([email protected]) ou telefone ((85) 99285-0776) dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Forneça as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se aplicável, em caso de produto com defeito ou avaria)
Nosso time de atendimento analisará sua solicitação e responderá com instruções detalhadas para a devolução do produto.
3. Custos de Devolução
Produto com defeito ou avaria: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, a Mateus Móveis arcará com os custos de devolução e envio de um novo produto, se aplicável.
Desistência ou troca por escolha do cliente: Caso o cliente deseje devolver ou trocar o produto sem defeito (por exemplo, insatisfação ou troca de modelo), os custos de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente.
4. Prazo para Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, a Mateus Móveis processará o reembolso em até 30 dias úteis. O método de reembolso dependerá da forma de pagamento original:
Cartão de crédito: O valor será estornado no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
Boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado via depósito bancário em uma conta fornecida pelo cliente.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados.
Itens que não estejam em sua condição original ou que tenham sinais de uso.
6. Garantia de Produtos
Alguns produtos podem ter garantia oferecida pelo fabricante. Nesse caso, qualquer problema que surja após os 7 dias da entrega deve ser tratado diretamente com o fabricante, conforme as instruções de garantia fornecidas com o produto
.7. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso ou precisar de mais informações, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) 99285-0776
Endereço: Rua Gabriel da Silva 42B, Granja Lisboa, Fortaleza-CE
