Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MATEUS MÓVEIS E ELETROS

Nosso compromisso é com sua satisfação! Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e segura, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
• O reembolso será feito após análise do produto devolvido.

2. TROCA POR DEFEITO

• Aceitamos trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.
• A troca será realizada após avaliação técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
  • Troca por produto igual
  • Vale-compras
  • Reembolso

3. PRODUTO RECEBIDO ERRADO OU AVARIADO

• Se o produto chegar com avarias ou diferente do solicitado, recuse no momento da entrega ou entre em contato conosco em até 48 horas.
• A substituição será feita sem custo adicional.

4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento com:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)

Nosso time está pronto para te atender com agilidade e respeito!